Preguntas Frecuentes

Porque la gran mayoría de las empresas y tiendas en Estados Unidos, no venden a clientes fuera del país, aún por Internet o por catálogos. Por lo tanto, usted no podría comprar en dichas tiendas sin una dirección local en USA.

Ahora, si compra en empresas que si venden con despacho internacional a su país, es más económico utilizar el servicio de despacho vía su dirección en Miami, ya que paga flete local en USA (muchas veces gratis) y luego consolidado a su país.

DinersBox, le ofrece en resumen la posibilidad de comprar como si viviera en Estados Unidos, accediendo a las tiendas y productos que no existen en su país o que son más baratos allá y recibirlos en su casa a un costo muy económico.

DinersBox es una empresa de servicio, que buscar facilitar a sus clientes las compras en USA, principalmente por Internet.

Para ello ofrecemos a nuestros clientes los siguientes servicios y facilidades entre otros:

• Mall con mas de 400 tiendas, para que pueda encontrar facilmente sus tiendas favoritas.
• Un sistema simple de una sola dirección. En la mayoría de los sistemas de casillas, usted debe tener varias direcciones distintas, siendo complicado el uso de las mismas.
• Acceder a un menor costo de transporte y manejo.
• Poder traer lo que usted quiera sin restricciones de tamaño y peso.
• Para los socios, poder comprar a través nuestro sin tener que usar su tarjeta de crédito internacional, con los recargos normales por concepto de comisiones.
• Un completo sistema de Rastreo de Carga, que le informa cada etapa en que se encuentra su compra desde que llega a Miami

... y muchos otros beneficios.

Usted compra, pagando directamente a la tienda por medio de su tarjeta de crédito o transferencia bancaria de fondos.

Hoy el tema de seguridad está prácticamente resuelto, siendo casi imposible que le capturen su tarjeta cuando usted compra en una tienda conocida y en modo seguro. Es mucho más probable que le capturen su tarjeta física cuando la entrega para cualquier pago que en Internet. En forma adicional, existen varias medidas de precaución que usted puede tomar. Estas son entre otras las siguientes:

• Comprar en tiendas conocidas o de marca de prestigio.
• Utilizar tarjetas de crédito con cupos limitados.
• Verificar que la conexión sea segura ("secure shop"). Las empresas de Internet generalmente indican si son seguras con un logo de un candado, con las iniciales "https" en su dirección, con la cerificación de un tercero como Verising u otros empresas dedicadas a la seguridad en Internet.
• Comprar en pesos a través del Servicio de Encargos de DinersBox..

El servicio DinersBox, le permite tener un canal "local" permanente con sus proveedores regulares en Estados Unidos, facilitando enormemente el flujo de productos, muestras y correspondencia. Con esto, usted ahorra en inventario y riesgo ya que no necesita acumular volumen para poder hacer pedidos.

Nuestro servicio le permite inscribir a su empresa, recibiendo y pudiendo contabilizar los productos a nombre de la misma.

En forma adicional, el sistema le permite tener una dirección ejecutiva para su empresa en Estados Unidos, y poder desarrollar nuevos proveedores, comprando directamente sin intermediarios que encarezcan los productos.

Respecto a las revistas, existe una gran ventaja ya que puede suscribirse a la gran diversidad de revistas existentes en USA, pagando el valor de suscripción local, evitándose la suscripción internacional que es mucho más cara.

Consúltenos por más de 750 suscripciones a las más diversas revistas.

A través de nuestra página web o directamente en la página web de la tienda que usted escoja.
1.- Escoja su producto y agréguelo al carro de compras "Add to Shopping Cart"
2.- Una vez completa su compra vaya a salida "CheckOut"
3.- Ingrese sus datos personales con la dirección DinersBox
4.- Ingrese los datos de su tarjeta de crédito
5.- Si es posible, solicite que le envíen la factura junto con el producto
6.- Indique que le envíen todo su pedido en un solo despacho
7.- Procese la orden de compra
8.- Guarde e imprima la confirmación de su compra mostrada por la tienda
9.- Guarde el email que le envía la tienda con todos los antecedentes de su compra.
Puede ser un comprobante necesario para el ingreso a México de su compra.

Recuerde que para efecto de llenar los datos, usted es una persona que ahora tiene dirección en Miami, Estados Unidos:

• First name: digite su nombre
• Last name: digite su apellido
• Street Line 1: digite 9990 N.W. 14 St. Suite 110.
• Street Line 1: digite DinersBox (N° de contrato). Ejemplo: DinersBox MXZ00099.
• Zip: digite 33178
• City: digite Miami
• State: digite Florida o Fl
• Telephone: digite (786) 845 8828
• e-mail: este dato generalmente es opcional e ingréselo sólo si quiere recibir información permanente de la tienda. De otra forma no lo ponga para evitar recibir correos no deseados.

Cómo llenar los campos de la tarjeta de crédito:

• Los datos del número de la tarjeta y el vencimiento son sencillos. Léalos con cuidado de su tarjeta.
• Los datos del nombre, deben coincidir con el nombre tal como está escrito en la tarjeta de crédito.
• Billing Address: Ingrese es este campo su dirección DinersBox en Miami. Si el sistema no se lo permite, entonces deberá ingresar la dirección en donde usted recibe el estado de cuenta de la tarjeta que está usando.

Para ingresar los datos, usted debe considerar que para efectos práctico usted vive en Miami. Por ello, usted debe utilizar los datos proporcionados por nosotros, para el correcto funcionamiento del servicio.

A continuación, le mostramos un ejemplo:

Es importante tener claro que si al comprar, el formulario de la tienda, no le ofrece suficiente espacio para ingresar su nombre personal junto con su identificación DinersBox (ej: DinersBox MXZ00001), usted deberá utilizar solo su identificación DinersBox. Esta última es la que nos permite identificarlo como persona única en nuestro sistema.

Hasta tres personas adicionales. Sin embargo, el servicio debe operar con el nombre del titular. Los nombres de las personas deben estar registrados en DinersBox.

No. Al ser cliente IXE, el valor de suscripción es gratis y cubre el derecho a uso del servicio, su dirección privada en Miami, recepción y despacho en Miami por un período de un año. Los impuestos, flete y manejo son adicionales y deben ser cancelados al momento de recibir los productos.

En transporte aéreo, el peso y el volumen son importantes. Por ello las aerolíneas utilizan el peso efectivo como base para el cálculo del valor del flete. Este es el mayor entre el peso real en kilos y el peso volumétrico que está relacionado con el volúmen. Este último se obtiene de la siguiente fórmula:

Alto (cm) x Ancho (cm) x Largo (cm) / 6000 = Peso Volumétrico (kg)

Usted debe considerar las dimensiones del embalaje del producto para determinar el peso volumétrico.

Por ejemplo: un notebook standard, embalado en su caja para transporte.
Su peso en kilos es del orden de 3,5 kilos y las dimensiones del embalaje son aproximadamente de 21cm x 43cm x 34cm.

Luego el peso volumétrico es 21x43x34 / 6000 = 5,1 kilos, siendo mayor que el peso real de 3,5 kilo, por lo que el flete a pagar es en base a los 5,1 kilos.

En resumen, es importante comprar productos que sean eficientes en su relación precio - peso volumétrico.
Un mono de peluche grande de US$30 no es eficiente.

No, DinersBox tiene una tabla descendiente de costo por kilo, que se aplica por tramos. A mayor peso menor costo. Para mayor información, ver tabla de flete en la sección Tarifas.

Si, efectivamente cada vez que usted realiza un envío usted debe pagar flete. Se debe pagar un flete (costo de envío) en cada producto que se adquiera.

Usted al inscribirse en catálogos en Estados Unidos, está sujeto a que le llegue correspondencia de campañas de marketing directo. Si bien nos comprometemos a filtrar la mayor cantidad de envíos de este tipo, no siempre será posible evitarlos. Por eso es importante que al momento de recibir este tipo de correo, Usted contacte a la compañía que se lo envió y pida que lo borren de su lista. DinersBox enviara a correo del tipo "First Class Mail" y las subscripciones a revistas.

El servicio DinersBox, le permite traer eventualmente productos de cualquier tamaño o peso. Para ello contamos con alternativas de flete aéreo y marítimo.

En forma standard, nuestro servicio está diseñado para operar por vía aérea, considerando que la mayoría de los envíos generalmente no superan los 150 kilos o un metro cúbico. Sin embargo, usted puede traer productos de mayor peso y volumen. En caso de ser así, le recomendamos optar por nuestra alternativa de flete marítimo, contactándonos antes de realizar su compra para indicarle los itinerarios y valores. Tenemos frecuencias marítimas semanales saliendo desde Miami.

El peso se redondea en base a unidades de 100grs. Esto es:

• Cuando el peso es menor a un kilo, se sube a la centena superior, por ej: 120 grs. paga por 200 grs.
• Cuando el peso es superior a un kilo, el peso se especifica con un decimal, por ej: 20,3 kilos.

Según la legislación vigente, los productos con un precio menor a US$50 no pagan impuestos. Los documentos tales como cartas, catálogos, revistas y diarios no pagan derechos, siempre que no excedan ciertos volúmenes. Todos los demás productos pagan derechos de internación. Por favor consulte más detalles en Tarifas.

En caso de pérdida, DinersBox le ofrece una garantía por el valor real del producto hasta un máximo de US $100. No se incluyen pérdidas por causas de fuerza mayor, confiscaciones de aduanas y razones no imputables a DinersBox.

Si, usted puede tomar un seguro de bodega a bodega a través nuestro por un monto de 1,00% del valor de la mercancía, con un deducible de US$35 y sujeto a restricciones a ciertas mercancías. Solicite su seguro o pida más información a informaciones@dinersbox.com.ec

Una vez que sus productos sean despachados desde Miami, se le cobrará automáticamente a través de su tarjeta de crédito el monto correspondiente al flete Miami-Cd. de México. Cuando su producto salga de la aduana mexicana se le cobrarán automáticamente a través de su tarjeta de crédito el monto correspondiente a derechos aduanales y despacho a su domicilio u oficina.

Al registrarse en DinersBox, usted tiene acceso a nuestro sistema de Consulta de Carga, donde usted podrá ver la cantidad de paquetes, proveedores, peso y volumen recibidos en el último mes en su dirección de DinersBox en Miami. Usted puede acceder a este sistema en nuestra página web, en la sección Rastreo de Carga, usando su clave de acceso o pin number.

En forma adicional, para que usted tenga mayor control y tranquilidad, nosotros le informaremos por e-mail cada vez que llegan sus productos a Miami y a México.

Una vez recibidas en Miami, aproximadamente 3 a 4 días. Es importante que considere el tiempo adicional utilizado por su proveedor para el envío dentro de Estados Unidos a su dirección en Miami.

Desde luego que si, existen limitaciones al ingreso de mercaderías al país. Existen mercaderías prohibidas como sustancias psicotrópicas (drogas), drogas sin recetas y material que atenta contra la moral pública Por otro lado existen mercaderías restringidas que requieren de permisos especiales de los organismos pertinentes como armas, drogas con recetas, joyas, pieles, artículos que contengan alcohol, animales, obras de arte, artículos explosivos, aerosoles, vegetales, entre otros. En caso de querer traer productos especiales, contáctenos antes de realizar su compra y envío. Esto le permitirá ver la factibilidad y preparar antes del embarque, la documentación necesaria ante las autoridades, evitando costos innecesarios de almacenamiento y tramitación.

Sus envíos los recibe en la dirección que tenga registrada en DinersBox.

Dirija sus reclamos directamente a la tienda o proveedor donde usted realizó su compra y a nosotros a informaciones@dinersbox.com.ec.

Ninguna. El listado de tiendas que aparece en nuestra pagina tan solo pretende ayudarlo a usted en la búsqueda del producto deseado, además de aportar ideas y entregarle información sobre nuevas tiendas y productos. Las tiendas del listado son una selección de las tiendas mas conocidas, convenientes y mas visitadas por los clientes. Una vez que usted presiona el link de cada tienda, usted deja DinersBox e ingresa directamente a la tienda seleccionada, donde cada cual funciona con sus propias políticas de despacho y cobro a través de tarjeta de crédito, políticas que pueden cambiar sin que DinersBox se entere.

Valor FOB: Este valor corresponde al valor del producto puesto en lugar de embarque. En este caso corresponde al valor puesto en Miami.

Valor CIF: Este valor incluye el valor del producto, el costo del transporte hasta su país y el valor del seguro. En caso de no existir seguro, la aduana asume un valor del 2%.

Peso Efectivo: corresponde al monto mayor entre el peso real y el peso volumétrico. El monto está expresado en kilos.

Peso Real: es aquel que corresponde al peso efectivo en kilos del paquete.

Peso Volumétrico: es aquel que resulta de aplicar la siguiente, fórmula incluyendo el embalaje:

Kilos volumétricos = Largo (cm) x Ancho (cm) x Alto (cm) / 6000